顧客からの信頼を勝ち取るには？

エンジニアとして長期的に活躍するためには、顧客からの信頼を得る必要があります。信頼関係を構築できれば、そこから安定的に仕事を受注できる可能性が高いからです。

顧客から信頼を勝ち取るためにエンジニアがやらなければならないこととして、まずはコミュニケーションを密に取ることが大事です。顧客と話をして、どんなことで困っているのか、どんなシステムを構築してほしいのかをヒアリングしましょう。

ここで押さえておきたいのは、顧客がITに関する専門知識を持っているとは限らない点です。具体的に「こういうシステムを開発してほしい」という要望が出てこないかもしれません。「こういう感じの問題に対応できるような…」のような抽象的な要望を伝えられることもあります。

そこで重要なのは、エンジニア側が話を向けてみることです。すると顧客側も意識していなかった課題が掘り出されることもあります。はっきりとどういうシステムを作ればいいか見えてくるまで、粘り強く相手の話を聞く姿勢を持つことが大事です。

顧客の求めることを考えるにあたって、どうなったら顧客が心地よく感じられるかを一つの基準にとらえるといいでしょう。相手の問題点について一通り聞きだして、その問題を解決できる手段をエンジニアの仕事領域であるかという視点で考えましょう。

このように顧客ファーストの姿勢を徹底することで、顧客の信頼を勝ち取ることができます。信頼を勝ち取るためには、顧客とよく話をすることが大事です。特に最初に仕事する際には、密にコミュニケーションをとりましょう。

エンジニアの仕事で大切なこと

エンジニアが仕事をするために必要なこととして、人との信頼関係が挙げられます。例えば顧客との信頼関係を構築すれば、ビジネス面のアドバンテージにつながりやすいです。

特に大きいのは業績や売り上げアップに貢献できる点です。顧客と信頼関係を作れれば、また何かお願いするときにそのエンジニアに依頼しようと思うでしょう。契約や注文を取りやすくなって、もちろん売り上げに反映していきます。

また会社のイメージアップにつながるのも、信頼関係を構築するメリットの一つです。信頼関係を構築できれば、その顧客の会社に対するイメージも着実に高まります。もしかするとエンジニアのことを仕事仲間に紹介してくれ、そこからビジネスにつながっていく可能性も期待できます。

信頼関係を構築することで、相手の本当のニーズをくみ取りやすくなるのもメリットの一つです。エンジニアの仕事は相手の要望に沿った形で納品しなければ、顧客の納得を得られません。もし信頼関係を構築できれば、顧客のエンジニアへの警戒心がなくなります。すると本音で話してくれるようになって、相手がシステムに対して本当に何を求めているかが見えやすくなります。すると相手の求めるシステムを提供でき、ますます深い信頼関係につなげられます。

さらにトラブルを未然に防げるのも、顧客と信頼関係を構築するメリットです。クレームや苦情は不信感をベースにしたものが多いです。しかし信頼関係を構築できれば、そのようなクレーム対応に時間を割く必要もなくなります。

参考サイト＞＞＞信頼されるエンジニアを目指して